Stratégie digitale et relation client B2B avec IA — Montée en compétences | Animetik

De la théorie à la pratique : Stratégie digitale et relation client B2B avec IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation accompagne les professionnels dans l'optimisation de leur relation client grâce à l'intelligence artificielle et aux outils digitaux adaptés. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à automatiser des tâches récurrentes, personnaliser les échanges et améliorer l'efficacité commerciale. L'approche pédagogique alterne théorie et pratique, avec un focus sur l'application immédiate des compétences acquises en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les bases de l'IA appliquée à la relation client B2B", "Automatiser des processus commerciaux répétitifs via des outils digitaux", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données", "Optimiser le suivi et la fidélisation client avec des solutions adaptées", "Définir une stratégie digitale alignée sur les objectifs commerciaux"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et du digital en relation client", "content": "Introduction à l'IA appliquée aux métiers de la relation client : chatbots, analyse prédictive, automatisation des emails. Présentation des outils CRM modernes et de leur intégration avec l'IA. Identification des gains de productivité et des risques à éviter. Étude de cas sur l'optimisation des parcours clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation et personnalisation des interactions", "content": "Création de workflows automatisés pour le suivi commercial : relances, envoi d'offres personnalisées, segmentation des prospects. Utilisation de l'IA pour générer des contenus commerciaux adaptés (emails, messages). Focus sur les outils no-code pour une implémentation rapide. Exercice pratique sur un C

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).