Cette formation professionnelle vise à outiller les équipes commerciales et marketing dans l'utilisation de l'IA pour analyser les données clients, personnaliser les interactions et optimiser les processus de vente. À travers des cas pratiques et des outils concrets, les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, à prioriser les leads et à adapter leur discours en fonction des comportements d'achat. L'objectif est de transformer la relation client en un levier stratégique de croissance, tout en respectant les contraintes réglementaires et les bonnes pratiques métiers.
Toute personne en charge de la gestion de la relation client souhaitant intégrer des solutions d'IA pour améliorer son efficacité commerciale.
Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience commerciale ou marketing est recommandée pour tirer pleinement profit de la formation.
Introduction aux concepts d'IA pertinents pour la relation client. Présentation des cas d'usage concrets : scoring de leads, chatbots, analyse prédictive. Méthodologie pour identifier les besoins en données et les outils adaptés au contexte de l'entreprise.
Techniques d’analyse des données clients (CRM, historiques d’achat, interactions). Utilisation d’outils IA pour segmenter les clients, détecter des tendances et prioriser les opportunités. Étude de cas : optimisation d’un pipeline commercial grâce à des algorithmes.
Identifier les tâches commerciales répétitives candidates à l’automatisation. Présentation d’outils IA pour la génération de leads, l’envoi d’emails personnalisés et le suivi des clients. Atelier pratique : configuration d’un workflow d’automatisation.
Principes des algorithmes de recommandation et de prédiction. Comment adapter les offres et les messages en fonction du profil et du comportement du client. Démonstration avec un outil IA de personnalisation.
Mesurer les gains apportés par l’IA : temps gagné, taux de conversion, satisfaction client. Méthodologie pour ajuster les stratégies en fonction des résultats. Retour d’expérience d’une entreprise ayant intégré l’IA dans sa relation client.
Évaluation continue basée sur des exercices pratiques et une étude de cas finale présentée par les participants.
Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO.