Parcours Piloter une équipe relation client à distance : méthodes et outils innovants | Animetik

Le programme Piloter une équipe relation client à distance : méthodes et outils innovants a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation s'adresse aux responsables d'équipes commerciales ou service client souhaitant transformer leur pratique managériale pour le travail à distance. Elle propose des méthodes pour maintenir l'engagement des collaborateurs, optimiser la performance collective et garantir la qualité de la relation client malgré l'éloignement géographique. Les participants apprennent à utiliser des outils numériques adaptés, à structurer des rituels de suivi et à adapter leur communication pour préserver la cohésion d'équipe et l'efficacité opérationnelle. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et mises en situation professionnelle.

Objectifs

Programme

[{"module": "Adapter son leadership à la relation client à distance", "content": "Diagnostic du contexte et enjeux du management à distance. Identification des bonnes pratiques pour maintenir la performance et l'engagement. Études de cas réels d'équipes performantes en télétravail. Structuration des attentes et des objectifs pour les équipes à distance.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Outils et méthodes pour piloter l'activité en temps réel", "content": "Présentation des outils numériques adaptés (CRM, tableaux de bord, plateformes collaboratives). Configuration des indicateurs clés pour suivre l'activité et la qualité. Mise en place de rituels de suivi (points quotidiens, revues hebdomadaires). Utilisation des données pour ajuster les stratégies d'équipe.", "duration_hours": 3.5}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).